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客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,( )应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。商业银行内部控制评价不包括下列哪项()。各级商业银行应指定部门负责全行集团客户授信活动的组织管理,负责组织对集团客
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当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,大堂经理要密切关注( )。下列各项中,正确的是()。办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月(截至申请日前一月)销售收入
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一般来说,网点内()不作为大堂经理角色的补充。通过网上银行进行行内转账、跨行转账和农信银转账时,单笔限额均为()万,日累计限额为( )万。只涉及私入部门的收入流量循环模型显示出帐簿中书写的文字和数字上面要留有适
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当不法分子在网点实施抢劫时,( )应迅速疏散客户。商业银行贷款, 对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过多少?下列关于缴费业务的说法,正确的是()。柜员调动或离职,办理交接手续,需要详细登记相关登
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当客户突发重大疾病时,网点有关人员立即联系紧急医疗救护,保安人员维持好现场秩序,确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知( ),同时保存监控资料,以备日后查询。对指纹异常柜员选用“密码+主管指纹授权”认证方式,
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遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,( ),提高服务效率,为非法金融机构或者非法金融业务活动开立帐户、办理结算或者提供贷款的,可以由监管部门()法律风险与操作风险之间的关系是()《商业银行与内部人和
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《层别表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的项目数,计算出各不达标项在总项目中所占比重,以此说明营业网点( )中的主要问题存在于哪些方面。库房现金管理必须坚持做到( )。运营主管在ARMS系统核销时,核销万以
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理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、( )、安全、舒适、尊贵”的特点。关于印章的查库,说法有误的是( )有参加社团贷款意向的联社和牵头社应召开会议,在协商议定的基础上,包括通过银行账户和通过证件号码两种查
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金钥匙理财中心一般应设置( )个理财工作室。关于临柜业务印章以下说法正确的是()。投诉处理的基本要求()甲在成衣店加工一套西装。取货时,因带钱不够支付加工费,得到成衣店同意将一条金项链留下,过几天交费取回金项链
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对第二次巡检原则描述错误的是( )。现场查勘：是指保险事故发生后,为了解事故原因、经过、结果,运用一定的策略方法和技术手段,前往事故现场进行查验、收集证据的活动,现场勘查一般要求在接到报案后()小时内展开。根
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第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备,具体描述错误的为( )。柜员要保证重要空白凭证的顺序号()并与平账报告表一致。大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作()。团单变更投保人
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VI系统包括：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、( )等基本要素系统。通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包
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投诉过程中,开放式的语言表达方式是( )。贵宾客户签约功能通过CFE系统中()模块进行操作。以下哪个不属于核保生存调查通用提调要点()。营业机构营业前需经当地银监局批复,并取得()证件。您看,我这样处理好吗?
您有什
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VI是以标志、标准字、( )为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。“双利丰”个人通知存款只开通( )天通知存款转存业务。已发卡未达标客户是指()每台自助设备应至少配备( )名钞箱管理员。境外金融机构向中资金融机构
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当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是( )根据我国《公司法》规定,可以担任公司监事的是()。流动性比例为流动性资产余额与流动性负债余额之比,衡量商业银行流动性的总体水平,不应低于()。根据刑法
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为进一步给客户提供专业化和特色服务,一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、( )。在下列金融产品中,适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是( )。根据个人征信系统使用管理规定,
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以下表述错误的是()。收集投诉信息的内容()对于存款人未参加年检,存在()等重要开户证明文件超过有效期等不符合银行结算账户开立规定情形的,银行应撤销其银行结算账户。下列关于修改交易属性的说法中,港澳居民来往内
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下午必须查复,下午收到的查询,()前发出查复。以下关于消费投资的说法,不正确的是( )。证券期货业机构应当将反洗钱工作纳入本单位的业绩考核范围,制定有针对性的什么考核指标()项目临时周转贷款利率在人民银行同档次
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未接到侦查机关继续冻结通知的,应当()。下面关于货币真伪鉴定书说法正确的是_______。因正常经营或业务需要的,个人客户可以申领()上的借记卡主卡。下列哪些活动须经国务院银行业监督管理机构批准?( )一级分行统一使
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关于充分道歉表述中正确的是( )。中国人民银行应当向（ ）提出有关货币政策情况和金融业运行情况的工作报告.个人住房贷款业务终结后的档案仍需保管( )年。要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉
要将造成投诉的责任人
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应忽略主要矛盾,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。下列事项不属于事前控制范围的是( )根据《担保法》,以无地上定着物的土地使用权向两个以上债权人抵押,则拍卖、变卖所得的价款按照以下规定清
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()是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。借款合同约定保证期间为2年,后贷款人与借款人协议对偿还贷款期
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关于投诉处理中,语言技术使用的表述错误的是( )。()既是“赢在大堂”策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。假设已实现充分就业,且总供给曲线为正斜率,则税收降低会增加商业银行从事基金托管业
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一般情况下,全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。公司董事、监事持有的本公司股份在( ) 内不得转让。西联汇款发汇交易成功后,西联系统产生一个西联
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提高应急水平。柜员现金箱不足时,应如何调拨使用?( )商业银行授信实施后,应对所有可能影响还款的因素进行持续监测,重点监测以下内容()银行可采用( )和( )计算利息。以下( )属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质
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当出现存款挤兑事件,( )应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作,防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理,劝阻无效的,应联系( )强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。按实际天数计算的积数计息法
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( )是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。商业银行的关联交易应当遵守法律、行政法规、国家统一的会计制度和有关的银行业监督管理规定。商业银行的关
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存款挤兑事件接报行,要同时调动安保人员维护现场秩序,防止事态恶化、产生骚乱。银行承兑汇票贴现期限最长不超过()。除()机构外,办理储蓄存款业务的金融机构均可开办教育储蓄。若持人民币借记卡在境内ATM上取款,当天
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营业网点业务系统发生故障时,应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行( )报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。柜员正式签退联动打印()并签章。下列符合不相容岗位设置要求
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存款挤兑事件接报行,要迅速启动本行应急预案,从内部调运资金,必要时紧急向当地( )求助,保证兑付需要,防止事态蔓延和扩大。以下选项属于变造币制作手段的是_______。以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?已纳入损益的
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( )在网点紧急情况发生时,要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。我行网点人员遇突发事件发生时报警的方式、方法有( )关于委托资金解冻,下面说法正确的有()。签发空头支票或印章与预
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( )是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施,向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主
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营业发现火情时,营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延,并于第一时间( )。抵押合同生效日期为( )以下是人民币通知存款期限的是( )向服务突发事件应急处理领导小组报告
将现金、凭证和账簿转移到安
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( )既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者。对于异常指纹的柜员,经审批后,管辖行9级主管按要求修改该类柜员的认证方式,选用()。大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,
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当网点出现酗酒闹事的人员时,对劝阻无效者,联系( )维持营业秩序,应书面具实报告,经有权部门审核后,以专案方式办理,加强风险管理,柜员在办理相关业务时应注意：处理业务时要按交易性质区分()的原则。系统柜员包括()。
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营业网点应定期进行服务状况调查,针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施( ),避免服务突发事件的发生。以股票质押方式贷款,应实行()。对()信贷资产,该资产的管理部门必须继续追
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当网点受到示威围攻时,对聚集闹事人员进行法制宣传和警告,开展疏导教育和劝离工作。客户办理无折(卡)存款交易成功后,禁止()。实物黄金产品应视同()进行管理。借款人归还贷款时,金额在()万元以上系统默认为大额。一般
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遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系( )强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。下列税金中应计入管理费用的有()。根据《担保法》的规定,下列财产中,不得用于抵押的有()。根据《合同
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网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报( )处理。银行业金融机构信息科技部门依据项目功能说明书分别编写项目(),设计和编码应符合项目功能说明书的要求。下列观点中不正确的
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维护正常营业秩序。办理抵押物登记的部门错误的有：( )《民法通则》规定,委托代理终止：()大堂经理营业前服务销售流程( )无权扣划客户存款的单位有()。在保存环境上,某金融机构在收缴假币过程中,出现违规行为,由中国
