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营业网点传统的现金交易场所为必设区域,主要为客户提供()等一般性现金交易服务。商业银行违反《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定的价格违法、违规行为,由()依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚
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非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供()的服务( )既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者。营业网点传统的现金交易场所为必设区域,
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主动营销的方法包括( )。下面有关保证金账户说法错误的是( )。综合柜员严禁发生()行为。“5645柜员凭证/箱交接”由()的柜员发起。需删除柜员时,运营主管应首先确认以下哪些事项是否处理完毕。()营业终了,柜员须认真进
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表述正确的是( )我行规定可以从单位银行结算账户转入个人银行结算账户的款项包括( )1694 年创办的( )是第一家资本主义股份制商业银行,它标志着资本主义商业银行制度开始形成以及 现代银行的产生。( )负责有价单证和
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关于火灾应急预案的表述,正确的是( )金融机构应持下列材料到银监会或其派出机构领取或换领金融许可证()。①银监会或其派出机构的批准文件②金融机构介绍信③领取许可证人员的合法有效身份证明④银监会或其派出机构要求的
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咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。贷后监控是指( ),对所有可
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表述正确的是()。在当前人民币进入加息周期,数据运行中心业务为日终批量业务。投诉处理过程中,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,从事商业银行内部尽职监督、财务监督、内部控制监督等监察工作。客户可通过柜台、自
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说法正确的是()。存款乘数与法定准备金率的关系是()对于在合同中修改、补充的条款或对《客户查询和提供信用信息授权书》授权文件的内容修改后使用的,须经分行( )审查。非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务
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预计答复时间最多需2天,但也有可能1个小时就能解决,恰当的说法是( )。农村基础设施建设和农业综合开发贷款期限为()。储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循()的原则。商业银行对跨国集团客户在境内机构授信时,并在调查报告
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客户休息等候区是()的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款,不可以采取的还款方式是()。系统对长期不动户的清理周期为每
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表述正确的是( )。营业机构于结息日后的()工作日打印批量结息资料。贷款人未按中国银监会《流动资金贷款管理暂行办法》规定进行贷款资金支付管理与控制的,须录入相关担保信息。下列描述中错误的是( )。巴塞尔新资本
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业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。中周期的每一周期长度为封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。商业银行不得向关系人发放信用贷款,关系人指( )银行承兑汇票贴现期限最长不超过()。下列支付交易属于可疑支付交易的
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关于网点客流激增应急预案内容,由()以上主管办理营业机构的行所签退。申请办理非融资性保函业务的客户应按信用社客户信用等级评定标准,信用等级在( )以上。在通货膨胀时期,中央银行可以采取的货币政策措施有( )。根
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营业前准备主要包括()。多久未开业的 ,由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证?《商业银行风险监管核心指标(试行)》中规定,单一集团客户授信集中度为最大一家集团客户授信总额与资本净额之比,不应高于()。银行
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网点现场管理的角色由( )构成。超过( )仍未支取的久悬账户,账户余额转入其他营业外收入。根据《商业银行法》的有关规定,未经国家允许,商业银行在我国境内不得从事下列行为()贷款银行对借款人违约采取的保护措施有（
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现场环境管理的要求是( )。信托公司开展固有业务,将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉#
科学摆放物品,物品的放置场所原则上要指定,操作台附近只能摆放真正需要的物品#
清扫垃圾,美
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对现场管理人员的要求是()。大堂经理要对()进行识别。大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有( )下列哪些机构修改章程,由银监会受理、审查并决定（）。银监会和银监局审批邮政储蓄机构经营金融业务的申请,可以依
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并在( )上签字(章)确认。办理信贷业务要坚持审、贷、查分离,按______、______、按______、______的程序操作。( )《金融机构大额和可疑交易报告管理办法》所称的“频繁”是指( )根据《担保法》的规定,办理储蓄存款业务
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营业结束时现场管理的内容包括()。临柜业务包括( ),数据运行中心业务为日终批量业务。根据我国《突发事件应对法》,宣布进入预警期后,县级以上地方各级人民政府应当根据即将发生的突发事件的特点和可能造成的危害,借
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现场管理工具包括()。在区域发展中,( )仍然是核心。证券期货业机构应当将反洗钱工作纳入本单位的业绩考核范围,制定有针对性的什么考核指标()银行密押由()组成《公司法》要求董事、监事、高管人员()二手房抵押价值评
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现场管理营业中的步骤,主要包括()。对凭证过少的营业机构,可将同一月份若干日产生的凭证合并装订(用封面隔开),但须按日顺序排列。若干日应不超过( )。不正当竞争行为的主体是:有下列()情形之一的,不得担任公司的董事
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针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点,条件成熟的网点,可以直接设立贵宾理财区,即金钥匙理财中心或( )。商业银行开办保证收益理财计划的起点金额,人民币应在户()以上,外币应在()以上。个人客户可以在( )范围内任意营
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关于第三次巡检重点表述不正确的是( )。有限责任公司股东对公司承担责任的范围是()。存款挤兑事件接报行,要迅速启动本行应急预案,从内部调运资金,必要时紧急向当地( )求助,保证兑付需要,防止事态蔓延和扩大。整理环
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应当识别客户身份。( )柜员接到客户提交的存单和取款凭条时,下列选项可以设定质押的有()信托公司投资于银行所持的信贷资产、票据资产等资产的,应当采取()方式,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检#
营
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晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是,( )促使员工展示网点服务文化。公开、公平、公正是（ ）的基本原则。单位存款人预留公章或财务专用章丢失,应向开户银行出具( )等相关证明文件,申请
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财富管理中心一般应设置3-4个理财工作室,并建立一支理财师团队,配备个人理财顾问( )人以上。( )是指存单等凭证的真实性,需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。对于超过（
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财富中心型网点至少要设置( )个功能分区。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。我国的三家政策性银行是：8个
6个#
5个
4个《营业环境巡视表》#
《营业现场巡视表》
《营业人员工作状态巡视表》
《营业人员工
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在网点实施巡检初期,达标率达到( )可视为优秀。以下不属于银监会成立以来所建立一系列廉政制度的是：对已经建立的账单的收件人名称、收件人地址、邮政编码、联系人、联系电话、对账方式、对账周期、验印方式、验印账
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客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。不属于货币主义政策观点的是固定资产贷款发放和支付过程中,贷款人应确认的项目资本金足额到位,并与贷款配套使用。( )ROA是反映企业( )能力的指标。柜员
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在网点,客户已经等了40分钟,这时,柜员如果面对客户的表达,你认为最恰当的说法是( )。办理银行承兑汇票贴现是,柜面业务操作正确的表述是()。金融机构从事衍生产品交易业务的监督机构是()。综合业系统要求柜员密码至少
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在网点实施巡检初期,达标率达到( )可视为及格。网点服务销售氛围营造对客户端侧重点( )在三部门经济中,与均衡的国民收入反方向变化的是银行业金融机构将信息系统的规划、研发、建设、运行、维护、监控等委托给业务合
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关于巡检的说法,不正确的是( )。同一财产向两个以上债权人抵押的,拍卖、变卖抵押物所得的价款,如抵押合同以登记生效的,按()清偿。凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除( )的手续费。第一次是在营业网点刚开门营业,第
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()全面管理网点会计内控,对网点会计内控制度执行和操作风险负责。关于当日发现的错账处理,下列说法中正确的是( )。下列属于生产资料市场的是:网点负责人
大堂经理
会计主管#
个人理财顾问当日发生账务差错,柜员必须
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内部神秘人检查采取的方式是( )。商业银行应按照规定向（ ）报送与操作风险有关的报告。电子验印系统印鉴库的建立和维护采用()操作模式。《贷款通则》规定,借款人提前偿还贷款,应当与()协商。根据《企业破产法》,企
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但也有可能1个小时就能解决,再给客户承诺时,恰当的说法是( )。香港、澳门同胞,当事人在合同中约定的定金数额不得超过合同标的金额的()。对于经济预警来说,最具根本意义同时也比较重要的是我国银行业的非利息收入一般
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低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易,通过与客户深度沟通,把握营销机会,做好产品销售和销售推荐,同时也要投入一定时间补充()角色。ATM操作人员应将吞没
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视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计,其主要目的是对内( ),感染员工士气,对外进行服务文化传播和业务宣传,综合建立网点服务营销氛围,达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。银行业金融
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( )为营业网点必设区域。各种登记簿应分类别按保管年限分别整理,手工活页登记簿按()装订。如果国民收入在某个时期保持稳定,应按()原则依法提供必要的信息和查询协助。下列叙述中正确的是在柜面业务中,有下列哪些行为
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客户等候椅摆放要方便客户进出,管辖行九级主管按照分配的柜员号,因外出打工,将一祖传古董交由邻居钱某。钱某因结婚用钱,情急之下谎称古董为自己所有,得款10000元。孙某因资金周转需要,向李某借款20000元,抵押率原则
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《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例,即：占总不达标项比例=(不达标项目数√总不达标项目数)×100%,以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题
