【名词&注释】
单位负责人、法定代表人、营业执照(business license)、证明文件(documentary evidence)、初步判断(pre-judgment)、客户流失率、客户资料(customer information)、客户期望值、过有效期、身份证件(authenticity of identity cards)
[单选题]以下表述错误的是()。
A. 实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. 开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍
C. 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. 一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
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举一反三：
[多选题]收集投诉信息的内容()
A. 了解客户资料(customer information)
B. 了解客户意愿
C. 了解投诉原因
D. 了解投诉关键点
E. 初步判断是否为有效投诉
F. F.适时降低客户期望值
[多选题]对于存款人未参加年检，存在()等重要开户证明文件超过有效期等不符合银行结算账户开立规定情形的，银行应撤销其银行结算账户。
A. 营业执照
B. 法定代表人或单位负责人的身份证件(authenticity of identity cards)
C. 税务登记证
D. 授权书
[单选题]下列关于修改交易属性的说法中，正确的是()。
A. 只有分行零售银行部权限才能修改交易属性
B. 修改交易属性的功能在“当前委托查询”(业务代码8130)模块下
C. 自助渠道的结汇交易，可在任一网点修改交易属性
D. 通过金融平台的FK系统，业务平台的EX系统和自助渠道做的结售汇交易都可通过柜台来修改交易属性
[单选题]在录入人行结售汇系统时，港澳居民来往内地通行证录入前()位号码
A. 8(不含第1位字母)
B. 9(含第1位字母)
C. 9(不含第1位字母)
D. 8(含第1位字母)
[单选题]客户进行外汇期权交易需进行风险测评，可进行测评的途径有()
A. 柜台
B. 柜台或一网通专业版.大众版.财富账户专业版
C. 个人银行专业版
D. 财富账户专业版
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