【名词&注释】
物价水平(price level)、主观能动性(subjective initiative)、行为规范(code of conduct)、维修保养(repair and maintenance)、特约服务(engaged services)、紧急事件处理、主动出击、国家有关规定、及时处理(timely treatment)、相适应原则
[单选题]维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决严重故障。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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举一反三：
[单选题]影响房地产市场发展的社会经济因素有( )。
A. 社会因素、物价水平、经济因素
B. 社会因素、经济因素、政策因素
C. 社会因素、物价水平、政策因素
D. 物价水平、经济因素、政策因素
[多选题]社会化的基本特征包括( )。
A. 社会强制性
B. 终身持续性
C. 客观被动性
D. 相互性
E. 主观能动性
[单选题]物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要( )。
A. 明确控制标准
B. 执行控制标准
C. 分析相关差异
D. 纠正成本偏差
[多选题]物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。
A. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
B. 按合同约定规范使用住宅专项维修资金
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. D.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
E. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
[多选题]对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。
A. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理(timely treatment)
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加
[多选题]物业服务收费原则有( )。
A. 最大利润原则
B. 利润为主，服务为辅原则
C. 合理原则
D. 公开原则
E. 收费与服务水平相适应原则
[单选题]在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
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