1. [多选题]商品房销售争议包括( )。
A. 商品房销售面积争议
B. 商品房销售中的设计变更争议
C. 商品房销售中的房屋交付时间争议
D. 商品房销售中的房屋质量争议
E. 商品房价格争议
2. [多选题]火灾保险的除外责任包括( )。
A. 保险标的自身变化、自身发热或烘焙所致的损失
B. 由于地震、飓风、洪水、冰雹等自然灾害以及战争、暴乱、罢工等战争或政治风险
C. 闪电所造成的保险标的物(subject matter of insurance)的损失负赔偿责任
D. 直接或间接由于核反应、核子辐射和放射性污染
E. 投保人的故意行为或重大过失
3. [多选题]业主的建筑物区分所有权由( )构成。
A. 业主对专有部分的所有权
B. 业主对私有部分的所有权
C. 业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D. 业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E. 业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
4. [单选题]商品住宅维修资金的交存方式是( )。
A. 商品住宅的专项维修资金由物业管理企业交存
B. 业主应当在办理住宅权属登记手续前，将首次住宅专项维修资金交代收代管单位
C. 业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的4%～7%
D. 业主首次交存的住宅专项维修资金，仅由县人民政府建设主管部门(construction commission)或其委托的单位代收代管
5. [单选题]经济适用住房的土地使用权全部是( )供给。
A. 出租
B. 出让
C. 划拨
D. 置换
6. [多选题]影响物业管理企业组织机构设置的因素有( )。
A. 内部环境因素
B. 外部环境因素
C. 企业战略因素
D. 技术因素
E. 组织规模及所处阶段
7. [单选题]火焰探测器属于( )的探测器。
A. 早期发现
B. 早中期发现
C. 中期发现
D. 中晚期发现
8. [多选题]下列说法正确的是( )。
A. 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C. 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息(exchange information)、观点和理解的过程
D. 阅读不包括在沟通的方法里
E. 沟通的形式只有语言交流和书面交流
9. [单选题]物业管理企业是基于( )的约定来为业主提供物业管理服务的。
A. 物业管理条例
B. 物业服务合同
C. 城市新建住宅小区管理办法
D. 物业服务协议
10. [单选题]下列业主在物业管理活动履行的义务中，（ ）是确保物业管理正常运行的必要前提。
A. 执行业主大会的决定
B. 按照国家有关规定交纳专项维修资金
C. 配合物业服务企业开展服务活动的义务
D. 按时交纳物业服务费用
