[多选题]商品房销售争议包括( )。

正确答案 ：ABCD

商品房销售面积争议

商品房销售中的设计变更争议

商品房销售中的房屋交付时间争议

商品房销售中的房屋质量争议

[多选题]火灾保险的除外责任包括( )。

正确答案 ：ABDE

保险标的自身变化、自身发热或烘焙所致的损失

由于地震、飓风、洪水、冰雹等自然灾害以及战争、暴乱、罢工等战争或政治风险

直接或间接由于核反应、核子辐射和放射性污染

投保人的故意行为或重大过失

[多选题]业主的建筑物区分所有权由( )构成。

正确答案 ：ACE

业主对专有部分的所有权

业主对建筑区划内的共有部分的共有权

业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权

[单选题]商品住宅维修资金的交存方式是( )。

正确答案 ：B

业主应当在办理住宅权属登记手续前，将首次住宅专项维修资金交代收代管单位

[单选题]经济适用住房的土地使用权全部是( )供给。

正确答案 ：C

划拨

[多选题]影响物业管理企业组织机构设置的因素有( )。

正确答案 ：BCDE

外部环境因素

企业战略因素

技术因素

组织规模及所处阶段

[单选题]火焰探测器属于( )的探测器。

正确答案 ：C

中期发现

[多选题]下列说法正确的是( )。

正确答案 ：ABC

物业管理客户包括内部客户和外部客户

客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

[单选题]物业管理企业是基于( )的约定来为业主提供物业管理服务的。

正确答案 ：B

物业服务合同

[单选题]下列业主在物业管理活动履行的义务中，（ ）是确保物业管理正常运行的必要前提。

正确答案 ：D

按时交纳物业服务费用

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