【名词&注释】
心理因素(psychological factors)、局限性(limitation)、因地制宜(local conditions)、非正式群体(informal group)、项目前期(project in the prophase)、业主大会(house-owner convention)、行政主管部门(executive branch)、《物业管理条例》、人民政府(s government)、战略行动计划(strategic management plan)
[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划(strategic management plan)
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举一反三：
[多选题]计划的内容一般由( )三部分构成。
A. 前言
B. 主体
C. 正文
D. 结论
E. 结尾
[单选题]《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府(s government)房地产行政主管部门(executive branch)，应当责令( )，并通告全体业主。
A. 限期改正其决定
B. 撤销其决定
C. 限期改正和撤销其决定
D. 限期改正或撤销其决定
[单选题]物业管理项目前期运作包括( )。
A. ①管理资源的完善与优化；
B. ②管理制度的完善；
C. ③服务规范的完善；
D. ④确定物业管理单项服务的分包；
E. ①②③
F. ①②③④
G. ①③④
H. ①②⑤
[单选题]物业管理计划的预算中，能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的是( )预算。
A. 长期
B. 资本支出
C. 年度运营
D. 短期
[单选题]物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备（ ）。
A. 有用性、可靠性和收益性
B. 有用性、稀缺性和有效需求
C. 可靠性、稀缺性和收益性
D. 可靠性、收益性和有效需求
[多选题]关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是( )。
A. 缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B. B．更多时间崇尚以物为中心的管理
C. 过分强调社会因素的作用
D. D．缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E. E．过多强调非正式群体的作用
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