1. [单选题]物业管理机构(estate administrative structure)更迭时管理工作的移交中的重点和难点是（ ）。
A. 管理资料的移交
B. 共用配套设施和机电设备的接管
C. 人事档案资料(archival materials)的移交
D. 合同协议书的移交
2. [单选题]除尘器是除尘系统的重要设备，通过除尘器可将排风中的粉尘捕集，使排风中粉尘的浓度降低到排放标准允许值以下，保护大气环境。其中( )除尘器是通过将滤料(纤维、织物、棉布等)做成滤袋，装在箱体内，对含尘气流进行过滤的除尘设备。
A. 静电
B. 湿式
C. 旋风
D. 袋式
3. [单选题]公共关系(public relations)的本质属性是( )。
A. 传播沟通
B. 树立形象
C. 引导舆论
D. 处理危机
4. [单选题]业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任1人，副主任1～2人。
A. 30
B. 15
C. 7
D. 3
5. [单选题]物业管理成本中，( )成本是指其成本总额随着物业管理服务业务量的增减变动而变动的那部分成本。
A. 固定
B. 变动
C. 半固定
D. 半变动
6. [单选题]有关物业档案资料(archival materials)的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A. 档案资料(archival materials)应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B. 分类应严格按照住房与城乡建设部(ministry of construction)《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C. 档案资料(archival materials)的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D. 对于政府类型的物业，在档案资料(archival materials)的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
7. [单选题]针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立（ ）。
A. 市场完善和优化制度
B. 市场管理和准入制度 ~~
C. 市场监督和管理制度
D. 市场准入和清出制度
8. [单选题]下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。
A. 普通投诉
B. 来函投诉
C. 咨询性投诉
D. 紧急投诉
9. [单选题]作为建筑物的所有权人，业主可行使对建筑物的( )。
A. 使用权
B. 处分权
C. 占有权、使用权、收益权、处分权
D. 占有权
10. [多选题]除白蚁防治以外，其他虫害防治包括( )。
A. 鼠害的防治
B. 灭蚊的防治
C. 灭蝇的防治
D. 灭蟑的防治
E. 其他虫害的防治
