【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、关键环节、诚实信用(good faith)、关键因素、与人为善、物业管理费(property management fee)、相应措施(corresponding measures)、还本付息(loan and interest payment)、互惠互利(mutual profitable)、贷款年利率(annual percentage rate)
[单选题]某项目建设期2年，建设期内每年年初贷款1000万元。若在运营期第1年年末偿还800万元，在运营期第2年至第6年每年年末等额偿还剩余贷款。在贷款年利率(annual percentage rate)为6%的情况下，运营期第2年至第6年每年年末应还本付息(loan and interest payment)（ ）万元。
A. 454.0
B. 359.6
C. 328.5
D. 317.1
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举一反三：
[单选题]投标过程中的关键环节中，（ ）是投标工作最难把握和最重要的因素之一。
A. 确定管理项目的整体思路
B. 确定物业管理费价位
C. 准确的物业管理年度收支测算
D. 物业管理目标承诺、前期投入、奖惩条件的任何承诺
[单选题]人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )。
A. 平等交往原则
B. B.互惠互利(mutual profitable)原则
C. C.信原则
D. D.宽容原则
[单选题]物业管理服务的( )和更换物业管理企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长。
A. 综合性
B. 即时性
C. 公共性
D. 持续性
[单选题]合同法的最高要求是( )。
A. 诚实信用
B. 合同自由
C. 主体平等
D. 守法和维护社会公益
[单选题]设备的自然寿命与设备的经济寿命相比，设备的自然寿命( )设备的经济寿命。
A. 等于
B. 长于
C. 短于
D. 以上均错
[单选题]下列不属于决定参与投标的关键因素的是( )。
A. 常规预测赢利
B. 项目风险在企业承受范围内
C. 本企业具备人力资源支持体系
D. 准确的物业管理年度收支预算
[多选题]下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。
A. 我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B. 要选择一个适合的场合
C. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D. 批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E. 批评要对事不对人
[单选题]客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。
A. 服务管理
B. 营销管理
C. 系统管理
D. 市场管理
[单选题]成本控制的分类中，( )控制是利用反馈控制原理进行的事中或事后控制，其重点在于及时了解成本的开支情况，针对发生偏差的具体原因，采取相应措施(corresponding measures)，确保总成本不超过预定标准。
A. 防护性
B. B.前馈性
C. 反馈性
D. 成本开环
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