【名词&注释】
管理软件、客户关系(customer relationship)、消费品市场(consumer goods market)、业主大会(house-owner convention)、专业公司(specialized company)、沟通交流、要式合同(formal contract)、专业服务公司(professional service firm)、管理部门、物业管理水平
[单选题]为加强对城市大厦的物业管理，提高城市大厦的物业管理水平，( )年建设部印发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，针对大厦物业管理的情况和特点，规定了管理标准和考评内容，从此使大厦的物业管理也纳入规范管理的轨道。
A. 1995
B. 1996
C. 1997
D. 1998
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举一反三：
[单选题]设备更新分析只考虑未来发生的( )。
A. 设备寿命
B. 现金支出
C. 现金流量
D. 年限
[单选题]关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A. 客户关系管理是一种非管理理念
B. 客户关系管理是营销管理的创新
C. 客户关系管理是一种管理软件
D. 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
[单选题]物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司(professional service firm)等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[多选题]前期物业服务合同的特征是( )。
A. 前期物业服务合同具有过渡性
B. 前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订
C. 前期物业服务合同是要式合同(formal contract)
D. 前期物业服务合同具有连续性
E. 前期物业服务合同具有长期性
[单选题]在实践中，物业保安方面出现的问题较多，其中，有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施属于( )的原因。
A. 业主
B. 管理部门
C. 保安人员
D. 物业服务企业
[单选题]下列消费品市场细分标准中，( )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A. 地理
B. 行为
C. 心理
D. 需求
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