1. [单选题]关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。
A. 投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B. 要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C. 在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D. 对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
2. [多选题]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录()等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
3. [多选题]在两部门模型中
A. 居民储蓄是收入流量循环的漏出;
B. 投资是对收入流量循环的注入;
C. 漏出的储蓄等于注入的投资;
D. 收人流量循环要正常进行，漏出必须小于注入;
E. 收入流量循环要正常进行，漏出必须大于注入;
