1. [多选题]物业服务企业应根据自身实际情况(actual situation)，选择适宜的组织形式(organization form)。物业服务企业的组织形式(organization form)有( )。
A. 直线制
B. 企业部制
C. 事业部制
D. 直线职能制
E. 矩阵制
2. [单选题]是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。
A. 技术
B. 外部环境
C. 战略
D. 组织规模
3. [单选题]指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务(after service)，企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的有一种有效的体系。
A. TQM
B. TMQ
C. MTQ
D. MQT
4. [单选题]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。
A. 租赁合同
B. 租户档案
C. 服务价值
D. 物业租金
5. [单选题]物业管理的（ ），指的是由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。
A. 市场化
B. 专业化
C. 商业化
D. 社会化
