[多选题]物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。

正确答案 ：ACDE

直线制

事业部制

直线职能制

矩阵制

[单选题]是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。

正确答案 ：C

战略

[单选题]指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的有一种有效的体系。

正确答案 ：A

TQM

[单选题]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

正确答案 ：B

租户档案

[单选题]物业管理的（ ），指的是由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。

正确答案 ：B

专业化

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