1. [单选题]关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。
A. 承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B. 承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C. 实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D. 要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
2. [单选题]下列个人理酣产品销售流程中，描述正确的是( )
A. 接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售～售后服务
B. 接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售～售后服务
C. 接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务
D. 接触客户一了解需求～营销推介一产品销售一风险评估一售后服务
