1. [多选题]以下属于重大服务突发事件的是( )。
A. 单个营业网点受自然灾害破坏
B. 多个营业网点业务系统故障
C. 抢劫客户财产
D. 重大失实信息传播
2. [多选题]柜员在进行贷款收回交易处理时，根据还款类型，可选择(selectable)( )试算还款额。
A. 7134个贷正常还款试算
B. 7135个贷超强还款试算
C. 7136还款试算-个贷提取还款试算交易
D. 7312复利清算
3. [单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()。
A. 一是办公用品(office supplies)准备
B. 二是明确当天预约情况
C. 三是预计当日业务高峰情况
D. 四是了解当日营销重点
