1. [单选题]客户维护的作用不包括：（）
A. 留住老客户可使企业的竞争优势长久
B. 留住老客户还会使成本大幅度降低
C. 留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D. 留住老客户，有利于业务员人脉拓展
2. [单选题]下列关于包装材料的选择，描述不正确的是：（）
A. 液态物品的包装（仅限全程陆路运输的非危险物品），容器内部必须留有5%-10%的空隙。若是用玻璃容器盛装的液体，则每一容器的容量不宜超过500ml
B. 对于粉末物品（难以辨认成分的白色粉状物品及进出口件除外），若快件的原包装是塑料袋包装(plastic bag packaging)的，单件快件毛重不宜超过50kg
C. 对于粉末物品（难以辨认成分的白色粉状物品及进出口件除外），若快件的原包装是玻璃器皿包装的，每瓶内装物的重量不宜超过1kg。单件快件毛重以不超过25kg为宜
D. 对于纺织类物品，若使用纸箱包装，必须对箱角及边缘用胶纸加固，凡纸箱任何一边超过30cm，还需用打包带加固
3. [单选题]业务员与收件人之间结算到付款时，收件人可选择的付款方式不包括：（）
A. 到付现结
B. 到付结账
C. 到付转第三方付
D. 到付月结
4. [多选题]国际特快专递邮件按内件性质分为()。
A. 物品
B. 信函
C. 印刷品
D. 文件资料
5. [单选题]快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。
A. 航空
B. 公路
C. 铁路
D. 水路
6. [单选题]扫描条码时，扫描机应与条形码条符()。
A. 垂直
B. 平行
C. 弯曲
D. 倾斜
7. [单选题]下列关于计算机病毒描述不正确的是（）
A. 计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令
B. 计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算机数据的一组代码
C. 计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命
D. 计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码
8. [多选题]委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件（）。
A. 经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。
B. 有固定的出版日期(date of publication)的定期出版物。
C. 有固定定价的出版物。
D. 在国内或国外可以公开发行的出版物。
9. [单选题]消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④
D. ②③
10. [多选题]以下对对袋牌的规格标准描述正确的是（）。
A. 邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直栓挂与所封装邮件对应种类的袋牌
B. 同时栓挂两个袋牌时，应从两个绳头分别穿上
C. 同时栓挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖
D. 袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚
