1. [多选题]影响和制约员工工作绩效的因素包括（ ）。
A. 企业外部环境(enterprise external environment)
B. 企业内部因素
C. 员工心理条件
D. 个人体力条件
E. 目标设定的合理性
2. [单选题]小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中错误的做法是( )．
A. 由主管直接为他指定绩效目标和要求
B. 主管帮助他实现绩效目标的计划
C. 对他的绩效目标过程进行及时的指导
D. 主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导
3. [单选题]一般而言，保险推销员(insurance canvasser)应当采用（ ）的考评方法进行考核。
A. 结果导向
B. 行为导向
C. 品质导向
D. 综合性导向
