[多选题]影响和制约员工工作绩效的因素包括（ ）。

正确答案 ：ABC

企业外部环境

企业内部因素

员工心理条件

[单选题]小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中错误的做法是( )．

正确答案 ：A

由主管直接为他指定绩效目标和要求

解析：A【解析】在绩效考评具体工作流程中，上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法是正确的做法．

[单选题]一般而言，保险推销员应当采用（ ）的考评方法进行考核。

正确答案 ：A

结果导向

解析：在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。保险推销员其成果产出是可以有效测量的，因此采用结果导向的考评方法较为适宜。

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