1. [单选题]中国快递服务的发展趋势，不包括：
A. 系统集成化
B. 网络信息化
C. 操作统一化
D. 配送精细化
2. [多选题]上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”，“五个坚持”指：坚持规定的行走路线(track route)，坚持投交作业标准，（）。
A. 坚持安全保密制度(secure system)
B. 坚持职业道德规范
C. 坚持文明礼貌(good manners)服务
D. 坚持收件人签收制度
3. [单选题]总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由()。
A. 散件转换为总包
B. 单包转换为散件
C. 单包转换为总包
D. 总包转换为散件
4. [单选题]下列哪些存储器关机后数据将会丢失。（）
A. 硬盘
B. RAM
C. 光盘
D. 软盘
5. [单选题]手工网点办理退订业务，先受理，由代录入网点录入，经（）审核正确退订款后以报刊退款单方式通知用户退款。
A. 收寄局
B. 投递局
C. 中心局
D. 订销局
6. [单选题]《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）小时
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
7. [单选题]()是快件派送完毕的依据。
A. 寄件人存根联
B. 快递企业派件存根联
C. 收件人存根联
D. 快递企业收件存根联
8. [多选题]给据邮件投交时，应做到“两介绍”，即：（）。
A. 介绍客户到邮件经办业务
B. 介绍领取邮件、汇款的邮局地址和营业时间(business hours)
C. 介绍应办的手续和应携带的证件、名章
D. 介绍邮政的品牌形象
9. [单选题]与境外邮政机构或受委托的运输机构之间办理进口总包接收、出口总包发运、经转总包 转发等事宜的机构是()。
A. 国际邮件互换局
B. 国际邮件交换站
C. 国际邮件验关局
D. 国际邮件经转局
10. [多选题]邮政的邮政公用性主要表现在（）。
A. 服务范围的广泛性
B. 服务对象的普遍性
C. 使用的平等性
D. 生产过程和消费过程的一致性。
