【名词&注释】
服务水平(service level)、生产过程(production process)、劳动防护用品(labour protection articles for use)、轻金属(light metal)、服务范围(service scope)、操作程序(operation procedure)、业务员(business expenditure)、周转箱(pass box)、“五统一”、工作中的
[判断题]客户来办理一笔50000元投单普通汇款，同时办理了投单回执业务，附言为“生日快乐”，共应收取汇款手续费53.4元。
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举一反三：
[多选题]确保邮件安全的重点（）。
A. 防损毁
B. 防被盗
C. 防丢失
D. 防泄密
[单选题]分拣格口不可以是()。
A. 电子秤
B. 有形的格架
C. 托盘
D. 周转箱(pass box)
[多选题]邮政的邮政公用性主要表现在（）。
A. 服务范围的广泛性
B. 服务对象的普遍性
C. 使用的平等性
D. 生产过程和消费过程的一致性。
[单选题]轻金属燃烧的火灾为（）火灾。
A. A类
B. B类
C. C类
D. D类
[单选题]湖北省的省会是：()。
A. 汉口
B. 武昌
C. 武汉
D. 湘潭
[多选题]投递员按照投递支局长指令进行作业，做到“五统一”，即：指挥调度统一，操作程序统一，（）。
A. 规格标准统一
B. 作业时间统一
C. 操作进度统一
D. 用品用具统一
[单选题]业务推介中“三做到”不包括：（）
A. 保持积极的心态
B. 保持工作中的良好行为
C. 展现专业的服务水平
D. 了解客户的需求
[单选题]寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(?)。
A. 国际快递
B. 国内（异地）快递
C. 国外快递
D. 同城快递
[单选题]下列物品中（）项不属于快递业务员(business expenditure)常用的劳动防护用品
A. 护腰带或护腰背心
B. 口罩
C. 防护手套
D. 雨靴
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