【名词&注释】
服务水平(service level)、诚实信用(good faith)、客户关系(customer relationship)、社会公众(public)、企业信用(enterprise credit)、业主大会(house-owner convention)、公平合理(fair and reasonable)、网络公司(network company)、等价交换原则(principle of exchange at equal value)、议事规则(rules of procedure)
[单选题]确保实现组合投资目标的重要手段是( )。
A. 制订投资方针和政策
B. 投资分析
C. 构建投资组合
D. 对投资组合进行适当的调整
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举一反三：
[单选题]房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于( )人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多选题]物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过( )、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。
A. 其他中介机构
B. 社会公众
C. 公众媒体
D. 政府部门
E. 网络
[单选题]在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。
A. 公司规模
B. 业务特征
C. 经营管理
D. 管理模式
[单选题]用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是（ ）。
A. 物业服务合同
B. 业主大会议事规则(rules of procedure)、管理规约
C. 业主委员会议事规则(rules of procedure)
D. 业主大会的议事规则(rules of procedure)、业主委员会议事规则(rules of procedure)
[单选题]就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理(fair and reasonable)，符合等价交换原则(principle of exchange at equal value)，物业管理企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。
A. 合理原则
B. 公开原则
C. 公平原则
D. 费用与服务水平相适应的原则
[单选题]某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是（ ）。
A. 计划
B. 通知
C. 通报
D. 意见
[单选题]审阅和筛选简历的方法不包括( )。
A. 审查简历中的逻辑性
B. 关注与职业相关的问题
C. 对简历的整体印象
D. 判断是否符合职位技术和经验要求
[单选题]综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。
A. 物业市场营销与租赁
B. 绩效评价和客户关系
C. 现金流
D. 物业运行
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