1. [单选题]对偶发性问题(sex problem)的改进是______;对系统性问题(sex problem)的改进是______。( )
A. 质量控制;质量保证
B. 质量改进;质量控制
C. 质量策划;质量突破
D. 质量控制;质量改进
2. [单选题]在质量管理领域,( )运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
A. 石川馨
B. 戴明
C. 帕累托
D. 朱兰
3. [单选题]是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心。
A. 领导作用(leading role)
B. 以顾客为关注焦点
C. 全员参与
D. 基于事实的决策方法