[单选题]对偶发性问题的改进是______；对系统性问题的改进是______。( )

正确答案 ：D

质量控制；质量改进

解析：解析：质量控制是指消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是指消除系统性问题，对现有的质量水平在受控的基础上加以提高，使质量达到一个新水平。

[单选题]在质量管理领域，( )运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。

正确答案 ：D

朱兰

[单选题]是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

正确答案 ：B

以顾客为关注焦点

解析：解析：以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

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