【导读】
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1. [单选题]物业管理服务成本，主要包括( )。
A. ①人工费；
B. ②办公费；
C. ③保安费；
D. ④清洁费
E. ①②
F. ③④
G. ①②③
H. ①②③④
2. [单选题]物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（ ）。
A. 组织物业管理专业人员(professional)向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
B. 要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
C. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据(important basis)
D. 准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是
3. [单选题]下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是( )。
A. 有自己名称、组织机构
B. 有固定的服务场所
C. 无规定数量的财产和经费
D. 具有房地产及相关专业中等以上学历
4. [单选题]在物业管理与居住心理效应中，( )效应又称“成见效应”，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
A. 首因
B. 情感
C. 晕轮
D. 近因
5. [多选题]在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。
A. 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
B. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
C. 文件在未获批准前，不得对下属单位发送
D. 批复一般只给来文请示的单位
E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
