【名词&注释】
合法权益(legal rights)、市场机制(market mechanism)、权利义务(rights and obligations)、切身利益(vital interests)、市场价格(market price)、业主大会(house-owner convention)、房地产价格指数、预算编制方法(budgetary technique)、不断完善(constant perfection)、留有余地
[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。
A. 被关心
B. 服务人员专业化
C. 被倾听
D. 迅速反应
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举一反三：
[多选题]住宅专项维修资金可用于( )。
A. 弥补物业管理经费的不足
B. 共享部位、共享设施设备的大修
C. 共享部位、共享设施设备的更新
D. 共享部位、共享设施设备的改造
E. 共享部位、共享设施设备的日常维修
[单选题]下列选项中，不属于基本的答问格式是( )。
A. 自主答卷式
B. 面谈问答式
C. 提问答卷式
D. 计算机答卷式
[多选题]固定预算编制方法(budgetary technique)也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是( )。
A. 现在的业务活动是企业必需的
B. 原有的各项开支都是合理的
C. 增加费用预算是值得的
D. 可以根据实际经营管理水平，对照相应的费用预算进行控制
E. 要适当留有余地
[单选题]物业管理的发展从根本上取决于( )。
A. 市场规则的完善和市场机制的良性运行
B. 居民住房自有化率越来越高
C. 住房制度的不断完善(constant perfection)
D. 不涉及公共利益的纯私人事务
[多选题]签订物业服务合同应注意的事项包括（ ）。
A. 明确业主委员会的权利义务
B. 明确物业服务企业的权利和义务
C. 对违约责任的约定
D. 合同是否附生效条件
E. 明确违约责任的界定及争议的解决方式
[多选题]业主大会成立的意义包括（ ）。
A. 关系着业主如何减少自己的义务
B. 关系着维护自身的合法权益
C. 关系到广大业主的切身利益
D. 关系到建筑区划内的安定团结
E. 关系到社会的稳定
[单选题]我国目前的各类房地产价格指数，通常基于( )。
A. 市场价格
B. 供给价格
C. 需求价格
D. 平均价格
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