【导读】
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1. [单选题]快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）
A. 安全快捷 B. 礼貌运送 C. 微笑服务 D. 追求卓越
2. [多选题]邮件退回原因一般分为（）两种。
A. 邮件地址(mail address)欠详 B. 无法投递 C. 邮件撤回 D. 收件人无证件
