1. [单选题]POS机支付的车票需要改签时，低改高的流程是()
A. 先退原票票款打单，再支付新票票款打单，最后制新票
B. 先支付新票票款打单，再退原票票款打单，最后制新票
C. 先制票，再退原票票款打单，最后支付新票票款打单
D. 先制票，再支付新票票款打单，最后退原票票款打单
2. [单选题]基站发射指标均方根值不大于5°（）。
A. 5°
B. 10°
C. 15°
D. 20°
3. [多选题]扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()。
A. 重新取票
B. 重启售票终端
C. 补制车票
D. 新票不需要再次刷卡
4. [多选题]为准确掌握客运工作情况，及时处理(timely treatment)发生的问题，凡发生()情况时，必须及时逐级向客调报告
A. 发生自然灾害和行车重大、大事故中断行车时
B. 进京上访人员乘车时
C. 站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业时
D. 车站和列车票款、票据被抢、被盗时
5. [多选题]代用票记事栏内记载下列事项：()
A. 发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
B. 办理团体票(group tickets)时，注明团体旅客证的起止号
C. 在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
D. 其他需记载的事项
