【名词&注释】
设计方案(design scheme)、主要内容(main contents)、客户关系(customer relationship)、低值易耗品(low priced and easily worn articles)、总资产周转率(total assets turnover ratio)、工程管线(engineering pipeline)、主营业务利润率、技术论证(technical demonstration)、流动资产周转率(turnover of current assets)、资本积累率(rate of capital accumulation)
[单选题]客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A. 客户行为
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户创利
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举一反三：
[单选题]一般包括无效合同的终止的是( )。
A. 自然终止
B. 非自然终止
C. 人为终止
D. 非人为终止
[单选题]一定时期内主营业务收入净额同平均资产总额的比值表示的是( )。
A. 流动资产周转率(turnover of current assets)
B. 总资产周转率
C. 资本积累率(rate of capital accumulation)
D. 主营业务利润率
[单选题]物业管理成本中营业成本包括直接材料费，下列属于直接材料费的是( )。
A. 零件
B. 低值易耗品
C. 包装物
D. 以上全是
[多选题]修建性详细规划的主要内容包括( )。
A. 建设条件分析及综合技术论证(technical demonstration)
B. 规划部门审定的设计方案
C. 道路、绿化、工程管线规划设计
D. 竖向规划设计
E. 工程量估算和投资效益分析
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