1. [多选题]《上海铁路局(shanghai railway administration)普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车晚点()，并()属于大面积晚点。
A. 1小时以上
B. 2小时以上
C. 10列以上
D. 20列以上
2. [多选题]各级货物损失处理人员应严格执行()，保证()的完整、准确、及时。各级信息部门应保证系统环境安全，运行稳定，网络畅通，出现问题及时处理(timely treatment)。
A. 系统操作手册
B. 《货损规则》
C. 信息
D. 录制信息
3. [单选题]系统“保价资金模块”其中具有制作清算单和核对清算单功能，使用单位仅为()。
A. 铁路总公司(railway corporation)
B. 各路局
C. 各车务段(货运中心)
D. 各站
4. [单选题]调查记录如果有误到，自接到记录之日起()日内以查复书告知处理站。
A. 次日
B. 5
C. 10
D. 7
5. [多选题]发现火灾，罐车装运的压缩气体、液化气体泄漏，剧毒品、放射性物品被盗丢失以及估计损失款额达到一级损失等情况时，应在()内逐级报告，并在()内向有关车站、直属站段、铁路局以电报形式拍发“货物损失速报”，抄送总公司运输局。
A. 1小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
6. [多选题]凡局管内始发编组的空重混编货物列车（含单机挂车）除另有特殊规定外，列车尾部最后一辆不准编挂（ ）。
A. 空平板车
B. 空散装水泥车
C. 空砂石车
D. 空罐车
7. [多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
8. [单选题]我国的公安消防队(fire troops)灭火所需的一切费用都由()统包。
A. 失火单位
B. 国家
C. 消防
D. 公安
9. [单选题]《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部()签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
A. 对外合作司
B. 铁路主管部门
C. 国际合作司
D. 国际事物所
10. [单选题]EI32-JD型计算机联锁中接车表示灯为（），向内方向箭头，表示本站处于接车方向。
A. 黄色
B. 绿色
C. 红色
D. 青色
