[多选题]《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车晚点()，并()属于大面积晚点。

正确答案 ：AC

1小时以上

10列以上

解析：AC

[多选题]各级货物损失处理人员应严格执行()，保证()的完整、准确、及时。各级信息部门应保证系统环境安全，运行稳定，网络畅通，出现问题及时处理。

正确答案 ：AD

系统操作手册

录制信息

解析：AD

[单选题]系统“保价资金模块”其中具有制作清算单和核对清算单功能，使用单位仅为()。

正确答案 ：B

各路局

[单选题]调查记录如果有误到，自接到记录之日起()日内以查复书告知处理站。

正确答案 ：A

次日

[多选题]发现火灾，罐车装运的压缩气体、液化气体泄漏，剧毒品、放射性物品被盗丢失以及估计损失款额达到一级损失等情况时，应在()内逐级报告，并在()内向有关车站、直属站段、铁路局以电报形式拍发“货物损失速报”，抄送总公司运输局。

正确答案 ：AC

1小时

24小时

解析：AC

[多选题]凡局管内始发编组的空重混编货物列车（含单机挂车）除另有特殊规定外，列车尾部最后一辆不准编挂（ ）。

正确答案 ：ABD

空平板车

空散装水泥车

空罐车

解析：ABD

[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

正确答案 ：BCD

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

解析：BCD

[单选题]我国的公安消防队灭火所需的一切费用都由()统包。

正确答案 ：B

国家

[单选题]《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部()签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。

正确答案 ：C

国际合作司

[单选题]EI32-JD型计算机联锁中接车表示灯为（），向内方向箭头，表示本站处于接车方向。

正确答案 ：A

黄色

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