1. [单选题]在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A. 选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C. 参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
2. [单选题]日常物业管理期档案的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过( )。
A. 2年
B. 1年
C. 半年
D. 3个月
3. [多选题]下列关于收益性物业现金流的计算，正确的有( )。
A. 潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入=有效毛收入-运营费用
B. 税后现金流=税前现金流-准备金-所得税
C. 净运营收益=有效毛收入-运营费用
D. 净运营收益=潜在毛租金收入-运营费用
E. 税前现金流=净运营收益-抵押贷款还本付息(loan and interest payment)
4. [单选题]物业经营管理是以( )物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A. 房地产
B. 收益性
C. 资本性
D. 投资性
5. [多选题]社会保险的基本特征有( )。
A. 社会性
B. 强制性
C. 生活安定性
D. 互济性
E. 福利性
6. [多选题]物业管理投诉处理的方法包括( )。
A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 及时处理(timely treatment)，注重效率
E. 总结经验，加强管理
7. [单选题]管理学狭义的研究对象不包括( )。
A. 管理对象
B. 管理的各种功能或职能
C. 管理原理
D. 管理者
8. [多选题]风险成本一般可分为( )。
A. 风险损失的实际成本(actual cost)
B. 风险估测
C. 风险损失的预防或控制成本
D. 风险损失的无形成本
E. 风险评价
9. [单选题]进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是( )。
A. 是否考虑计算公式的影响
B. 是否考虑设备的寿命影响
C. 是否考虑资金时间价值的影响
D. 是否考虑设备磨损的影响
10. [多选题]法律关系的三个要素是( )。
A. 主体
B. 客体
C. 内容
D. 对象
E. 当事人
