【名词&注释】
行政许可(administrative license)、居住小区(residential quarter)、文化氛围(cultural atmosphere)、中央公积金制度(central provident fund)、成本费用利润率、主营业务利润率、《物业管理条例》、写字楼物业、国有资产管理部门、使用面积(usable floor area)
[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。
A. 服务人员专业化
B. 被倾听
C. 迅速反应
D. D.被关心
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举一反三：
[单选题]按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为( )。
A. 单纯型写字楼、商住型写字楼、收益型写字楼
B. 单纯型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼
C. 单纯型写字楼、商住型写字楼、综合型写字楼
D. 商住型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼
[多选题]居住小区社区文化的特点包括( )。
A. 文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容
B. 不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
C. 业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
D. 文化氛围是营造社区文化的必要环境
E. 社区成员是社区文化的主体
[单选题]物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( )。
A. 现场教学法
B. 课堂教学法
C. 师徒式培训法
D. 远程培训法
[单选题]关系到能否确保物业的租金收入和物业市场价值的最大化。
A. 计算可出租或可使用面积(usable floor area)
B. 室内装修
C. 出租单元的面积规划
D. 租金的调整
[多选题]根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要包括（ ）。
A. 股东财富最大化
B. 利润最大化
C. 投资风险最小化
D. 每股利润最大化
E. 企业价值最大化
[单选题]我国于( )建立中央公积金制度。
A. 1955年6月
B. 1956年7月
C. 1956年6月
D. 1955年7月
[多选题]下列选项中，（ ）物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。
A. 政府办公楼
B. 学校、口岸
C. 商场
D. 码头
E. 机场
[单选题]物业管理从业人员职业资格是( )设定的行政许可。
A. 《物业管理条例》
B. 《物业服务合同》
C. 《合同法》
D. 《公司法》
[单选题]反映企业主营业务的获利能力的指标是( )。
A. 盈余现金保障倍数
B. 主营业务利润率
C. 成本费用利润率
D. 应收账款周转率
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