[单选题]以下不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

正确答案 ：D

总结经验，加强管理

[多选题]我国《城市规划法》规定，在城市规划区内（ ）和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。

正确答案 ：ABCE

新建、扩建建筑物

改建建筑物

新建构筑物

改变土地使用性质

[单选题]在真诚而又巧妙的批评中，可以较全面地了解对方犯错误的原因，更有针对性地帮助对方的方式是( )。

正确答案 ：D

倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因

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