1. [单选题]以下不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 总结经验(sum up experience)，加强管理
2. [多选题]我国《城市规划法(urban planning law)》规定，在城市规划区内（ ）和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。
A. 新建、扩建建筑物
B. 改建建筑物
C. 新建构筑物
D. 清扫道路
E. 改变土地使用性质
3. [单选题]在真诚而又巧妙的批评中，可以较全面地了解对方犯错误的原因，更有针对性地帮助对方的方式是( )。
A. 要选择一个适合的场合
B. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C. 就一事论一事
D. 倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因
