[多选题]《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长通过()，作为旅客到站办理退差的凭证。

正确答案 ：AB

站车交互系统发送退差信息

编制客运记录

解析：AB

[单选题]铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到()。

正确答案 ：A

工作勤奋、业务熟练

[单选题]《铁路技术管理规程》（普速铁路部分），适用于（ ）以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

正确答案 ：C

200 km/h

[单选题]《全国铁路通用乘车证》持此证可()和乘坐全国各线、各次旅客列车(国际列车、广九直通车及联运车厢除外)软、硬座席和卧铺。

正确答案 ：D

优先进站

[多选题]为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，凡发生()情况时，必须及时逐级向客调报告

正确答案 ：ABCD

发生自然灾害和行车重大、大事故中断行车时

进京上访人员乘车时

站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业时

车站和列车票款、票据被抢、被盗时

解析：ABCD

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