正确答案: ABCD

发生自然灾害和行车重大、大事故中断行车时 进京上访人员乘车时 站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业时 车站和列车票款、票据被抢、被盗时

题目：为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，凡发生()情况时，必须及时逐级向客调报告

解析：ABCD

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举一反三的答案和解析：

[多选题]转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：不能判明临时停车时，应及时向()询问确认。

列车长

其他列车员

必要时通过车辆乘务员与司机确认

解析：ABD

[多选题]根据《安全生产法》规定，从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度时会受到哪些处罚?

批评教育

造成重大事故，构成犯罪的，追究刑事责任

纪律处分

[单选题]枢纽地区的列车运行方向，由（ ）规定。

铁路局

[单选题]发生车票()时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

误售、误购

[多选题]因()产生退票时，不收退票费。

卧铺重号

线路中断

误售车票

列车晚点

解析：ABCD

[单选题]根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，未取得校车驾驶资格驾驶校车的，一次记( )。

12分