[单选题]以水和汽为传热媒体的供暖系统按( )不同，有垂直式和水平式两种。

正确答案 ：A

室内供水(汽)干管位置

[单选题]物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。

正确答案 ：C

业主、租户

[多选题]物业服务企业的营业成本包括( )等。

正确答案 ：ACD

直接材料费

直接人工费

间接费用

[单选题]写字楼物业管理常规目标中，经营目标的目的是（ ）。

正确答案 ：C

收益部分使用率最大化

[多选题]下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。

正确答案 ：ABCE

我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度

要选择一个适合的场合

批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动

批评要对事不对人

[多选题]物业管理投诉处理的要求有( )。

正确答案 ：BCD

接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

[单选题]零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素是( )。

正确答案 ：D

交通的便利性和零售商业物业的显著性

[单选题]房地产间接投资的具体形式包括( )。

正确答案 ：A

购买房地产开发企业的股票

[多选题]物业服务企业利润的构成不包括（ ）。

正确答案 ：AD

营业成本

专项维修资金

[单选题]建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

正确答案 ：B

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