建筑工程2022物业管理师从业资格证考前模拟考试290

1. [单选题]以水和汽为传热媒体的供暖系统按( )不同，有垂直式和水平式两种。

A. 室内供水(汽)干管位置
B. 室内立管与散热器的连接方式
C. 室内立管与散热器连接位置
D. 室内供水(汽)干管用途

2. [单选题]物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。

A. 高层次管理者
B. 投资者
C. 业主、租户
D. 董事会

3. [多选题]物业服务企业的营业成本包括( )等。

A. 直接材料费
B. 管理费用
C. 直接人工费
D. 间接费用
E. 间接人工费

4. [单选题]写字楼物业管理常规目标中，经营目标的目的是（ ）。

A. 物业资产保值率和升值率最大化
B. 物业所有人与使用人满意率最大化
C. 收益部分使用率最大化
D. 物业资本价值最大化

5. [多选题]下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。

A. 我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B. 要选择一个适合的场合
C. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D. 批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E. 批评要对事不对人

6. [多选题]物业管理投诉处理的要求有( )。

A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验^{(sum up experience)}
C. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理睬

7. [单选题]零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素是( )。

A. 零售商业物业规模
B. 交通便利
C. 停车方便
D. 交通的便利性和零售商业物业的显著性

8. [单选题]房地产间接投资的具体形式包括( )。

A. 购买房地产开发企业的股票
B. 建设房屋
C. 购置土地
D. 购置设备

9. [多选题]物业服务企业利润的构成不包括（ ）。

A. 营业成本
B. 营业外收支净额
C. 投资净收益
D. 专项维修资金
E. 补贴收入

10. [单选题]建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}核准。

A. 15天
B. 1个月
C. 45天
D. 60天

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