正确答案: B

首问首诉负责制;指引到相应岗位

题目：对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

解析：B

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举一反三的答案和解析：

[多选题]()、()、()等属物资管制方面的，托运时需要随同货物运单同时提出证明文件。

麻醉品

枪支

民用爆炸品

解析：ABC

[多选题]在带电的接触网下禁止()。

攀登机车

使用胶皮软管冲刷机车车辆上部

用非绝缘竿尺检测货物高度

解析：ABC

[多选题]电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。

作废

重新换票

解析：AC

[单选题]TYJL-II型计算机联锁系统，控制台调车信号白色闪光表示（）。

溜放进路及退路信号开放