对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准

【名词&注释】

机车车辆(rolling stock)、电子客票(electronic ticket)、计算机联锁系统(computer interlocking system)、负责制(responsibility system)、控制台(console)、爆炸品(explosive goods)、证明文件(documentary evidence)、麻醉品(narcotics)

[单选题]对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A. 专业责任划分制;指引到相应岗位
B. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
C. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

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举一反三：

[多选题]()、()、()等属物资管制方面的，托运时需要随同货物运单同时提出证明文件^{(documentary evidence)}。

A. 麻醉品^(narcotics)
B. 枪支
C. 民用爆炸品^{(explosive goods)}
D. 烟草

[多选题]在带电的接触网下禁止()。

A. 攀登机车
B. 使用胶皮软管冲刷机车车辆上部
C. 用非绝缘竿尺检测货物高度
D. 人行通过

[多选题]电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。

A. 作废
B. 重新购票
C. 重新换票
D. 退现金

[单选题]TYJL-II型计算机联锁系统，控制台调车信号白色闪光表示（）。

A. 溜放进路
B. 退路信号开放
C. 指示机车车辆退回
D. 溜放进路及退路信号开放

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