正确答案: BCE

沟通 倾听 主动介绍自己

题目：社会工作者接待来访时面谈的技巧有（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]张先生刚晋升为某社会服务机构领导。为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（ ）。

了解员工之间的关系

调解员工的工作不和问题

承诺给员工加薪

主动向员工说明计划改变的原因

解析：主要包括主动邀请，由近及远；建立平等合作关系；提供参与和成长的机会：明

[单选题]社会工作伦理属于伦理中的( )。

专业伦理

解析：D  [提示] 专业伦理是以社会伦理为基础，结合行业本身特点，形成特定的群体行为规范。社会工作伦理是社会工作专业本身对社会工作从业者所提出的行为标准和道德理想，集中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一，因此，社会工作伦理属于专业伦理。

[单选题]社区社会工作者李兵最近负责机构居家养老服务项目，主要负责入户探访体弱老人的工作。李兵的督导老秦在服务老人方面具有十分丰富的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（ ）的知识。

工作过程

解析：督导者教导有关“工作过程”的知识即督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动。督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介人方法。题干中督导示范的是接触体弱老人的技巧，这属于“工作过程”的有关知识。

[单选题]在小组讨论中，社会工作者看到小红的发言已经持续了10分钟，但还没有结束的迹象。这时，社会工作者应该利用（ ）技巧进行干预。

避免行为失当

解析：社会工作者要主动采取一些干预措施，以避免小组或部分组员发生不利于小组发展的、非理性的、不适当的行为，避免演讲和讨论时躲避发言或没完没了的唠叨等。

[多选题]某社会服务机构的几名从事医务社会工作的工作者定期进行聚会，共同探讨在工作中遇到的问题，商议解决的办法。这几名社会工作者在聚会中可以采用的技巧有（ ）。

设定基本规则，如均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等

安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外，有机会更加充分地交流

每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助、以便作出选择等

解析：关于同事督导会议组织的技巧，主要有以下几方面：(1)设定基本规则，如均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等；(2)每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助、以便作出选择等；(3)安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外，有机会更加充分地交流。

[多选题]危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，其发展分为（ ）等阶段。

危机发生

开展期

应对

解析：一是纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠和疏离的现象。二是联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员会形成同盟，与其他成员对抗。三是三角缠。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，就把第三方带入两人的互动关系中。四是倒三角。有些家庭的权力不集中在父母受众，而由孩子掌握。题中小明非常依赖母亲，这属于对父亲的疏离。争吵中，小明和母亲组成一个阵营向父亲对抗，这属于联合对抗。父亲和母亲的矛盾通过孩子的问题进行交流，这属于三角缠。