正确答案: A

建立详细的租户档案

题目：在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]下列选项中，关于气质在管理实践活动中的作用不正确的是( )。

气质决定一个人活动的社会价值和成就的高低

[多选题]物业服务收费的原则为( )。

合理原则

公开原则

收费与服务水平相适应原则

[单选题]写字楼物业管理的质量会影响到其租金水平和市场价值，租户非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性，尤其重要的是( )的水平。

物业维护

[多选题]从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要体现在( )。

守法经营

诚信经营

尽职尽责胜任本职工作

努力学习、掌握专业技能

团结互助、公平竞争

[多选题]《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序，正确的是( )。

房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内向房地产所在地的房地产管理部门提出申请

房地产转让当事人应持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请

房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估

房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费；房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书

[多选题]物业服务企业的利润总额包括（ ）。

营业利润

投资净收益

营业外收支净额

补贴收入

[单选题]物业承接查验内容包括物业管理( )。

资料移交和物业现场验收

[多选题]房地产中介服务机构必须履行的义务有( )。

遵守有关的法律、法规和政策

按照核准的业务范围从事经营活动

依法交纳税费

接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查

[单选题]以下不属于物业价格的形成条件的是( )。

不可移动性