正确答案: BCD

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

题目：下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

解析：BCD

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举一反三的答案和解析：

[单选题]旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站开车前26小时办理退票，车站应收退票费()。

10元

[单选题]持用()乘车，须由车站签证。

硬席临时定期乘车证

[单选题]旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。

30分钟

[单选题]材料中的声速取决于（ ）。

材料特性

[单选题]用折射角45°的斜探头探测钢板中离探测面距离 50mm的缺陷，它的回波前沿应显示于测距标尺满刻度100mm声程的（ ）刻度。

7

[单选题]分组域数据传送业务故障由（）受理并组织处理，其他相关核心网机房配合。

GRIS所在地核心网机房