【名词&注释】
服务质量(qos)、互联网(internet)、语言表达(language expression)、工作人员(staff)、封闭式(closed-end)、铁路电子客票、折射角(refraction angle)、对不起(sorry)、所在地、核心网机房
[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起(sorry)、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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举一反三：
[单选题]旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站开车前26小时办理退票，车站应收退票费()。
A. 20元
B. 10元
C. 6元
D. 5元
[单选题]持用()乘车，须由车站签证。
A. 软席全年定期乘车证
B. 硬席临时定期乘车证
C. 硬席全年定期乘车证
D. 通勤乘车证
[单选题]旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。
B. 1小时
C. 2小时
D. 30分钟
[单选题]材料中的声速取决于（ ）。
A. 波的频率
B. 波长
C. 材料特性
D. 振动周期
[单选题]用折射角(refraction angle)45°的斜探头探测钢板中离探测面距离 50mm的缺陷，它的回波前沿应显示于测距标尺满刻度100mm声程的（ ）刻度。
A. 5
B. 7
C. 3.5
D. 10
[单选题]分组域数据传送业务故障由（）受理并组织处理，其他相关核心网机房配合。
A. BSC所在地核心网机房
B. MSC所在地核心网机房
C. GRIS所在地核心网机房
D. GR0S所在地核心网机房
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