[多选题]商业银行操作风险管理体系的基本要素应包括()、董事会的监督控制。

正确答案 ：ABCD

高级管理层的职责

适当的组织架构

计提操作风险所需资本的规定

操作风险管理政策、方法和程序

[单选题]赵某孤身一人，因外出打工，将一祖传古董交由邻居钱某。钱某因结婚用钱，情急之下谎称古董为自己所有，卖给了古董收藏商孙某，得款10000元。孙某因资金周转需要，向李某借款20000元，双方约定将该古董押给李某，如某到期不回赎，古董归李某所有。下列说法正确的是( )

正确答案 ：D

孙某取得该古董的所有权

[多选题]中国银监会颁布实施的《固定资产贷款管理暂行办法》是依据()等法律法规制定的。

正确答案 ：AB

《中华人民共和国银行业监督管理法》

《中华人民共和国商业银行法》

[多选题]商业银行在对不良资产的监测中，应对重点机构和客户进行直接监测，其中：重点机构包括()

正确答案 ：ABCD

不良贷款率前5名的银行分支机构

不良贷款余额不减反增或不良贷款率不降反升的银行分支机构

非信贷资产预计损失率前5名的银行分支机构

表外业务管理混乱、发生违法违规行为的银行分支机构

解析：答案：ABCD

[多选题]下列事项中，属于外资银行营业性机构向中国银监会及派出机构报告的重大事项有()

正确答案 ：ABCD

经营策略作重大调整

外国银行分行的总行注册资本变更

外国银行分行的总行所在国金融监管法规重大变化

外商独资银行股东发生重大案件

解析：A, B, C, D

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是( )。

正确答案 ：B

您有什么要求?

[单选题]代储户支取未到期定期储蓄存款的，必须持( )办理。

正确答案 ：D

存单和存款人身份证明、取款人身份证明

[单选题]谈话两者之间距离0.5-1.0米之间，称为( )

正确答案 ：C

信任距离

[单选题]总行授信审批部在放款管理中的主要职责不包括()

正确答案 ：A

设立放款初审岗、放款复审岗，并配备符合相关要求的岗位人员

[多选题]大堂经理“五声服务”适用语()

正确答案 ：ABCDE

“您好”

“请问您办理什么业务”

“谢谢您，这是我们应该做的”

“对不起，麻烦您……”

“再见，请慢走。”

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