[多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

正确答案 ：ABCDE

由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

解析：ABCDE

[多选题]开门迎客流程的执行人为()。

正确答案 ：ABCDE

大堂经理

会计主管

网点负责人

柜员

个人客户经理

[单选题]当涉及损失金额可能超过商业银行资本净额( )的操作风险事件发生时，商业银行应及时向银监会或其派出机构报告。

正确答案 ：A

1‰

解析：答案：A

[单选题]日常业务中可以不经审批或授权就进行处理的交易是( )。

正确答案 ：D

正常换折

[单选题]根据《商业银行操作风险管理指引》，当发生不可抗力导致严重损失，造成直接经济损失( )万元以上的事故、自然灾害时，商业银行应及时向银监会或其派出机构报告。

正确答案 ：C

1000

解析：答案：C

[多选题]下列选项中，符合我国《公司法》有关股份有限公司董事会会议议事规则的是()。

正确答案 ：ABCDE

应有过半数的董事出席方可举行董事会

应由董事本人出席或书面委托其他董事出席会议

经理列席董事会会议

监事可以列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议

董事会作出决议，必须经全体董事的过半数通过

解析：答案：ABCDE

[多选题]支票的特点包括()。

正确答案 ：ACD

支票有效期短，见票即付

在银行信用基础上产生，以存款为依据

签发支票金额，以存款余额为限

解析：答案：ACD

[多选题]根据《物权法》规定，()等物权的设立、变更、转让和消灭，未经登记，不得对抗善意第三人。

正确答案 ：ABC

船舶

航空器

机动车

解析：A, B, C

[多选题]关于挂账处理，下列说法中正确的是( )。

正确答案 ：ABC

营业机构每日必须对挂账进行认真核查，挂账(系统自动挂账除外)及挂账的销记处理必须经运营主管审批

过渡挂账、系统自动挂账必须在下一个营业日处理完毕

挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号

解析：ABC

[单选题]ATM长款（）的，报分行财会部负责人审批后作挂账处理。

正确答案 ：D

5万元及以上

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