1. [多选题]能够在挂失状态下直接进行销户处理的包括( )。
A. 一本通存折
B. 存款存折
C. 银行卡
D. 个人活期储蓄(deposit liquid savings)存单
2. [单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A. 客户教育流程
B. 客户分流流程
C. 客户营销流程
D. 客户挽留流程
3. [多选题]其他单位账户包括( )。
A. 单位定期存款账户
B. 单位通知存款账户
C. 单位协定存款账户
D. 单位协议存款账户
