银行从业2022备考每日一练(06月26日)

1. [单选题]香港、澳门特别行政区居民有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}是指()。

A. 身份证
B. 护照
C. 非居民往来内地通行证
D. 港澳往来内地通行证

2. [单选题]关于倾听的表述，错误的是( B )。

A. 倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;
B. 要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;
C. 同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
D. 做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

3. [单选题]使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的( )登录密码。

A. 8-10位数字密码
B. 8-20位数字密码
C. 8-10位含有数字、字母的密码
D. 8-20位含有数字、字母的密码

4. [多选题]以下关于临柜业务登记簿登记，说法正确的是( )。

A. 临柜业务手工登记簿记载错误的，应进行更改处理
B. 临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，必须撕毁
C. 经运营主管审核同意后换页记载，在原账页上划交叉红线注销，由经办人员及运营主管签章确认
D. 记载错误的，将错误记载事项用红线划销，正确文字写在划销文字的上方，由经办人员在右端加盖私人名章证明

5. [多选题]收集投诉信息的内容()

A. 了解客户资料^{(customer information)}
B. 了解客户意愿
C. 了解投诉原因
D. 了解投诉关键点
E. 初步判断是否为有效投诉
F. F.适时降低客户期望值

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