【名词&注释】
竞争力(competitiveness)、物业管理(property management)、业主大会(house-owner convention)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、委员会(committee)、设施设备管理、及时处理(timely treatment)
[单选题]规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )。
A. 费时较多
B. 程序复杂
C. 费用较高
D. 缺乏竞争力
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举一反三：
[单选题]在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经（ ）审核无误后，应当办理账户转移手续。
A. 业主大会
B. 业主委员会(committee)
C. 物业服务企业
D. 物业产权人
[多选题]物业管理投诉处理方法有( )。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 总结经验，改善服务
C. 与业主耐心争辩
D. 及时处理(timely treatment)，注重质量
E. 将投诉化解在萌芽阶段
[单选题]物业管理的核心工作是对物业进行（ ），并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
A. 日常的维护与维修
B. 资产组合
C. 未来的维护与维修
D. 设施设备管理
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