【名词&注释】
社会实践(social practice)、管理能力、会计报表(accounting statement)、公共秩序(public order)、服务公司(service company)、业主大会(house-owner convention)、专业公司(specialized company)、沟通交流、股东权益(shareholder equity)、主体的广泛性
[单选题]遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，这属于管理规约中关于（ ）的内容。
A. 业主的共同利益
B. 物业的使用、维护、管理
C. 业主应当履行的义务
D. 违反规约应当承担的责任
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举一反三：
[单选题]物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。
A. 跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化
B. 随时满足业主客观上存在的物业服务需求
C. 长时间接受客户的监管和考验
D. 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
[单选题]影响能力的因素不包括( )。
A. 知识和技能
B. 自然环境
C. 勤奋
D. 社会实践
[多选题]会计报表中的主表包括( )。
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 文字报告
D. 股东权益(shareholder equity)增减变动表
E. 总收入表
[单选题]根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。
A. 提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效
B. 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释
C. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释
D. 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
[单选题]物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司(specialized company)等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[单选题]我国电网的标准频率为( )Hz。
A. 40
B. 50
C. 60
D. 70
[单选题]买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。
A. 5日内
B. 10日内
C. 15日内
D. 20日内
[单选题]综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。
A. 物业市场营销
B. 绩效评价
C. 物业租赁
D. 物业运行
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